Kundenberater:in/Product Consultant/Support Mitarbeiter:in Cloud SaaS HR Software (w/d/m)

DAS ERWARTET DICH:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei Supportanfragen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme und bietest Lösungen per Telefon oder E-Mail.
• Du analysierst und behebst technische Probleme, die im Rahmen der Nutzung von Haufe Ready auftreten können. Du unterstützt die Kunden bei der Lösung von Herausforderungen.
• Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei der Implementierung von Haufe Ready. Dies beinhaltet die Konfiguration der Software, die Durchführung von Schulungen und die Erstellung von Dokumentationen.
• Du hilfst bei der Pflege unserer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass häufige Fragen und Probleme schnell und effizient beantwortet werden können.
• Du arbeitest dich selbstständig und tief in das Produkt Haufe Ready ein, um ein umfassendes Verständnis der Funktionen und Möglichkeiten zu entwickeln. Basierend auf deinem Wissen erstellst du detaillierte Anleitungen, Schulungsmaterialien und FAQs für deine Kollegen im Support und Technical Consulting, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicherzustellen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Kundenorientierung und Servicebereitschaft stehen bei dir im Mittelpunkt deines Handelns, wobei du stets bestrebt bist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit HR-Software und -Prozessen und/oder im Bereich Kundensupport/IT Beratung runden dein Profil ab.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Probleme effektiv zu identifizieren und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.
• Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher kommunizieren, auch bei komplexen technischen Sachverhalten.
• Eigeninitiative und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie Lernbereitschaft sind für dich selbstverständlich.

DAS BIETEN WIR DIR:

• In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.