Salesforce Senior DevOps Engineer (m/f/d)

Wir suchen einen erfahrenen Cloud DevOps Engineer mit starkem Hintergrund im Salesforce-Ökosystem, insbesondere in den Salesforce Service Cloud-Fähigkeiten. In dieser Rolle spielst du eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer AI-Initiativen, indem du robuste, sichere, skalierbare und effiziente groß angelegte AI-Lösungen konfigurierst und entwickelst, vorzugsweise unter Verwendung der kontinuierlich wachsenden Salesforce AI-Funktionen und -Fähigkeiten.

Innerhalb der "Customer Success Platform", die auf Salesforce aufgebaut ist, werden die Customer Service Teams nun integriert, um eine noch breitere "Customer 360"-Sicht zu erreichen. Die Rolle muss transformiert und zukunftsfähig gemacht werden. Eine Transformation wird mit verschiedenen Technologiestacks und unterschiedlichen Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten im Vergleich zu heute gestartet. Mit dieser Rolle kannst du aktiv den Prozess gestalten und dazu beitragen, den Kundenservice bei BASF zukunftsfähig zu machen.

• Design und Entwicklung:
  • Entwicklung und Anpassung von Salesforce Service Cloud-Lösungen zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
  • Erstellung und Pflege von Apex-Klassen, Triggern, Visualforce-Seiten und Lightning-Komponenten.
  • Implementierung und Verwaltung von Service Cloud-Funktionen wie Fallmanagement, Wissensdatenbank und Servicekonsole.
• Integration:
  • Integration der Salesforce Service Cloud mit externen Systemen und APIs zur Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses und zur Verbesserung der Servicefähigkeiten.
  • Arbeit mit Middleware-Tools zur Daten-Synchronisation und Prozessautomatisierung zwischen Systemen.
• Analyse und Fehlerbehebung:
  • Analyse von Geschäftsanforderungen und deren Übersetzung in technische Spezifikationen.
  • Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Funktionalität und Leistung der Salesforce Service Cloud.
• Zusammenarbeit:
  • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Business Analysts, Projektmanagern, Architekten und QA-Ingenieuren, um Anforderungen zu sammeln und Lösungen bereitzustellen.
  • Technische Anleitung und Mentoring für Junior-Entwickler und Teammitglieder.
  • Teilen von Wissen und Expertise mit Kollegen und Förderung einer Kultur der Innovation und Exzellenz innerhalb der Organisation.

• Testing und Deployment:
  • Durchführung von Unit-Tests und Unterstützung bei User Acceptance Tests (UAT) zur Sicherstellung der Lösungsqualität.
  • Verwaltung von Deployment-Prozessen mit Copado zur Bereitstellung von User Stories in verschiedenen Systeminstanzen.
• Dokumentation:
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für entwickelte Lösungen, einschließlich Architekturdiagrammen in Zusammenarbeit mit Produkt- und Plattformarchitekten, Benutzerhandbüchern und API-Dokumentationen.
  • Dokumentation von Codierungsstandards und Best Practices für das Entwicklungsteam.
• Kontinuierliche Verbesserung:
  • Aktuell bleiben mit Updates, Funktionen und Best Practices der Salesforce Service Cloud sowie den wachsenden AI-Funktionen von Salesforce.
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Empfehlung von Verbesserungen zur Optimierung der Servicebereitstellung.
  • Anleitung von Junior-Teammitgliedern zu bestehenden AI-Fähigkeiten von Salesforce und deren effektiver und effizienter Einbettung in unsere digitalen Lösungen, während parallel die schnell wachsenden AI-Fähigkeiten von Salesforce kontinuierlich aktualisiert werden.

• Verbesserte Kundenerfahrung: Bereitstellung von Lösungen, die die Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit durch effektive Service Cloud-Funktionalitäten verbessern.
• Erhöhte Effizienz: Optimierung der Serviceprozesse, was zu verkürzten Falllösungszeiten und verbesserter Produktivität der Agenten führt.
• Hochwertige Lösungen: Sicherstellung, dass alle entwickelten Lösungen den Qualitätsstandards entsprechen und den Geschäftsanforderungen gerecht werden, was zu weniger Problemen nach der Bereitstellung führt.
• Erfolgreiche Integrationen: Nahtlose Integration der Salesforce Service Cloud mit anderen Geschäftssystemen zur Verbesserung der Datenzugänglichkeit und Workflow-Automatisierung.
• Teamentwicklung: Beitrag zum Wachstum und zur Kompetenzsteigerung des Entwicklungsteams durch Mentoring und Wissensaustausch.
• Dokumentation und Wissensaustausch: Pflege umfassender Dokumentationen, die das Verständnis des Teams verbessern und als Referenz für zukünftige Entwicklungsbemühungen dienen.

Diese Rolle erfordert einen starken technischen Hintergrund in der Salesforce-Entwicklung, exzellente Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld kollaborativ zu arbeiten. Der Senior Developer spielt eine entscheidende Rolle bei der Nutzung der Salesforce Service Cloud-Technologie zur Transformation der Kundenservice-Operationen und zur Förderung des Geschäftserfolgs.

• Bildung: Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Berufserfahrung:
  • Mindestens 3+ Jahre.
  • Du hast bereits Berufserfahrung in einem IT-Umfeld gesammelt und mit Salesforce-Ökosystemen gearbeitet.
  • Exzellente Problemlösungs-, kritische Denk- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Starke Erfahrung mit Cloud-Plattformen, vorzugsweise Salesforce, optional für Microservice-Erfahrung auch Microsoft Azure, einschließlich Diensten wie Azure Machine Learning.
• Technisches & professionelles Wissen (obligatorisch):
  • Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in DevOps.
  • Unternehmerische Denkweise und der Wunsch, Innovationen voranzutreiben.
  • Kontinuierliches Lernen, um mit den schnellen technologischen Entwicklungen in diesem Bereich Schritt zu halten.
  • Erfahrene Entwicklung und Konfiguration von Salesforce Einstein-Funktionen (ML-basiert und/oder AI-basiert).
  • Starke Debugging- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
• Wünschenswert:
  • Nachgewiesene Erfolge in Projekten im Salesforce-Ökosystem, vorzugsweise in der Fertigungsindustrie und unter Verwendung von Service Cloud-Fähigkeiten.
  • Relevante Zertifizierungen, wie Salesforce Architect, Integration Architecture Designer, AI Associate.
  • Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen, wie AWS oder Microsoft, oder Google Cloud.
  • Vertrautheit mit AI-Ethik und verantwortungsvollen AI-Praktiken.
  • Beratungs- und Anpassungserfahrung in SAP-ERP (Vertrieb, Marketing & Service), Schnittstellen, Web- oder Cloud-Lösungen.
  • Solide Erfahrung mit Skriptsprachen wie Bash oder Python.

• Verantwortung ab dem ersten Tag in einem herausfordernden Arbeitsumfeld und "on-the-job"-Training als Teil eines engagierten Teams.
• Angemessene Vergütung entsprechend deiner Qualifikationen und Erfahrung. Ein sicheres Arbeitsumfeld, da deine Gesundheit, Sicherheit und dein Wohlbefinden immer unsere oberste Priorität sind.
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen, damit du dein Arbeits- und Privatleben in Einklang bringen kannst.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• 23 Urlaubstage pro Jahr.
• Weitere 5 Tage (Anpassungstage) und 2 Tage (Kulturtage).
• Ein kollaboratives, vertrauensvolles und innovatives Arbeitsumfeld.
• Teil eines internationalen Teams sein und an globalen Projekten arbeiten.
• Umzugsunterstützung nach Madrid wird angeboten.